الأسئلة الشائعة
شحن
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نقوم حاليًا بالشحن إلى هونغ كونغ وسنغافورة وبعض دول مجلس التعاون الخليجي: الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وسلطنة عمان. وسيتم إضافة المزيد من المناطق قريبًا.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. هونغ كونغ: ١-٢ يوم عمل | سنغافورة: ٢-٣ أيام عمل | دول مجلس التعاون الخليجي: ٥-٧ أيام عمل
كم تكلفة الشحن؟
نقدم خدمة توصيل مجانية وسلسة لجميع الطلبات.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. جميع الطلبات مؤمنة بالكامل لراحة بالك.
ماذا يجب أن أفعل إذا اعتقدت أن الطرد الخاص بي قد ضاع أو تعرض للتلف؟
جميع طلباتنا تشمل تأمينًا لضمان راحة بالك. إذا كنت تعتقد أن طردك مفقود أو تالف، يُرجى التواصل معنا، وسنساعدك في حل المشكلة على الفور.
سياسة الإرجاع والضمان
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك؟
في مجوهرات دايا، تُصنع كل قطعة بدقة متناهية لتناسب مقاسك. حاليًا، لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو تعديل المقاس للطلبات المحلية والدولية.
هل تقدمون الضمان؟
يغطي ضماننا إصلاحًا مجانيًا واحدًا خلال ستة أشهر من تاريخ تسليم الطلب، بشرط أن يكون التلف ناتجًا عن عيب في التصنيع. ولا يشمل ذلك التلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو السلاسل المكسورة، أو الأحجار المتشققة، وما إلى ذلك.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
بمجرد تقديم طلبك، لديك 48 ساعة للتواصل معنا لإجراء أي تعديلات باستثناء تفاصيل التوصيل. بعد انقضاء هذه المدة، سيتم تجهيز الطلب وإرساله إلى ورشتنا، ولن نتمكن من إجراء أي تغييرات.
هل يمكنني استبدال القطعة الخاصة بي بحجم مختلف؟
نعم، نوفر خدمة تتبع الطلبات لراحتكم. بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني، مما يتيح لكم متابعة حالة الطلب وتاريخ التسليم المتوقع.
عام
كيف يمكنني التواصل مع قسم خدمة العملاء الخاص بكم؟
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال في صفحة "اتصل بنا"، أو عبر واتساب، أو عبر البريد الإلكتروني contact@daiya-jewels.com. نحن هنا لمساعدتكم في أي استفسارات أو مشاكل قد تواجهونها!
كيف أعتني بقطع DAIYA الخاصة بي؟
للحفاظ على مجوهرات داييا في أبهى حلة، اتبعي إرشادات العناية الخاصة بنا. زوري صفحة العناية بالمجوهرات للاطلاع على نصائح مفصلة حول تنظيف وتخزين وصيانة قطعك.
هل لديك دليل المقاسات؟
نعم، نوفر دليلًا شاملًا للمقاسات في قسم "معلومات". يقدم هذا الدليل تعليمات مفصلة لتحديد المقاس المناسب للخواتم والأساور والقلائد. إذا احتجت إلى أي مساعدة إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا.
هل سأدفع الرسوم والضرائب؟
قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد بناءً على موقع الشحن الخاص بك، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق العميل.
ما هي المهلة الزمنية لطلبي؟
تستغرق عملية تجهيز طلبك عادةً من 15 إلى 25 يوم عمل، وذلك لتوفير المواد اللازمة وتصنيع القطعة في ورشتنا. بعد ذلك، تختلف مدة الشحن حسب موقعك.
لم تتمكن من إيجاد إجابات مرضية؟